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Política de reembolso

Luvi Cosmetics adopta un "enfoque de atención al cliente" tanto en la venta minorista en línea como en la tienda y hace todo lo posible para garantizar una excelente experiencia para el cliente.

¿Puedo devolver algo que he comprado?

Nos complace ofrecer un crédito en la tienda, un cambio o un reembolso por cualquier artículo que nos haya comprado, si cumple con los criterios que se enumeran a continuación. Contáctenos en +1 (786) 448-2571(9 am - 5 pm, de lunes a viernes, excepto festivos nacionales) o correo electrónicoinfo@luvicosmetics.com

Cambiar de parecer

Si ha cambiado de opinión sobre un artículo que ha pedido, tendremos que recibirlo sin abrir y sin usar, en el embalaje original y para volver a venderlo dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Artículo defectuoso

Si el artículo que recibió es defectuoso o se vuelve defectuoso dentro de los 12 meses posteriores a la compra, contáctenos con una descripción detallada de la falla del producto, su fecha de compra y una foto del producto defectuoso si es posible.

Artículo incorrecto/dañado a la llegada

Si ha recibido un artículo que no es lo que ordenó, o llegó dañado, tome una foto y contáctenos en+1 (786) 448-2571(9 am - 5 pm, de lunes a viernes, excepto festivos nacionales) o correo electrónico info@luvicosmetics.com dentro de los 14 días de la entrega. No se deshaga del artículo hasta que hayamos tenido la oportunidad de conversar con usted.

Así es como funciona

Ponerse en contacto

Para solicitar una devolución, por favor llámenos al +1 (786) 448-2571(9 am - 5 pm, de lunes a viernes, excepto festivos nacionales) o envíe un correo electrónico a info@luvicosmetics.com. Por favor, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros antes de devolver su artículo; hace que el proceso sea mucho más fácil.
Nos pondremos en contacto con usted

Uno de los miembros de nuestro equipo de Servicio al Cliente se comunicará con usted por correo electrónico con instrucciones sobre cómo devolvernos su artículo.
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Embale su artículo con cuidado, para que nos llegue a salvo. Puede reutilizar su embalaje Luvi o una caja de tamaño similar si ya no la tiene.

¿Qué sucede después?

Las devoluciones desde áreas metropolitanas generalmente llegan dentro de los 7 días hábiles, pero pueden tardar más desde áreas regionales o remotas. Procesaremos su cambio, reembolso o crédito de la tienda dentro de los días hábiles posteriores a la llegada de su devolución. Nos pondremos en contacto tan pronto como se complete su devolución.

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